沙坡头区前三季度办理市长信箱630件

信息发布者：

2016-11-18 21:58:57 转载

沙坡头区前三季度办理市长信箱630件

今年前三季度，沙坡头区共承办市长信箱信件630件，办结率为99%，来信内容涉及公共基础设施建设、物业服务管理、社会保障、干部作风、环境保护等方面。
建章立制，规范办理流程。健全完善信件登记、办理、审核、答复等制度，安排专人市长信箱来信进行登记、分类、交办、核查、反馈、回复。同时，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，把准确、快捷、就地解决问题与疏导教育相结合，实行限时办结、承诺服务。
分类处理，提高办理效率。对需由乡镇、部门回复的信件，初步核实后转乡镇、部门办理。对涉及民生及影响舆论导向的重大事件，在与来信人了解核实情况后，再向责任单位进行核实，并及时报政府分管领导批示办理。对来信群众反映的基础设施建设、环境卫生整治等共性问题，责成相关单位联合研究对策措施逐步落实。对群众多次反映或列入计划逐步解决的问题，通过建立办理台账跟踪进度，有效提高了信件办结率。
强化督查，注重办理实效。政府办公室加大督查力度，安排专人开展督办，对未在时限要求内办理或回应不到位的责任单位予以督查通报，对办理工作不重视、推诿扯皮、造成严重后果的单位有关责任领导和责任人实施责任追究，避免了承办不力、久拖不决等现象发生，确保办理时效和办理质量，做到件件有回音、事事有着落，及时为群众排忧解难。并以“办理是否及时、群众是否满意”为检验标准，将市长信箱办理情况纳入各部门、乡镇年度目标效能考核。